Takes
Cyberpunk 2077 laat zien wat verwachtingsschuld kost, gespecificeerd
Acht miljoen voorbestellingen dekten de volledige kosten van het spel vóór enige recensie. Acht dagen na de lancering haalde Sony het uit de winkel en betaalde kopers terug, en het aandeel zakte 43% vanaf de piek. Verwachtingsschuld is de enige zone waarin een product op dag één een commercieel succes is en op dag acht een risico.
De belofte werkte. CD Projekt meldde meer dan 8 miljoen voorbestellingen en zei dat alleen de digitale voorverkoop de volledige productie- en marketingkosten al oversteeg voordat er één recensie was verschenen (TechCrunch). Toen werd de rente opeisbaar.
Acht dagen
8 mln voorbestellingen
December 2020
Dag acht
Juni 2021
Een spel uit de PlayStation Store halen met volledige terugbetaling is voor een platformhouder vrijwel zonder precedent. Het aandeel CD Projekt zakte die dag tot 20% (CNBC) en 43% ten opzichte van de bijna-recordstand vlak vóór de release (Forbes). Analisten hadden op meer dan 30 miljoen verkochte exemplaren gerekend. Verwachtingsschuld is de enige zone waarin een product op dag één een commercieel succes kan zijn en op dag acht een reputatierisico.
Door het model heen. Stap 1 besliste dit geval: scoor de levering op de slechte week, niet op het gunstigste geval. Het gunstigste geval van Cyberpunk was de pc-versie, geprezen om verhaal en art direction. De slechte week was de gewone PlayStation 4, met beeldsnelheden onder de twintig. De marketing was gebouwd op het gunstigste geval, en de recensie-exemplaren vooraf bleven beperkt tot de pc. De belofte lag per constructie boven de levering in een slechte week, wat de definitie van verwachtingsschuld is, en zeven jaar voorpret legde hem nog hoger.
Het recept was goedkoop en beschikbaar: zeg gewoon wat de vorige generatie consoles zou krijgen, of stel uit en til de slechte week eerst op. Beide kosten maanden. De reparatie via de leveringsknop waar het bedrijf voor koos, het spel bijwerken richting de belofte, kostte jaren. Dat is het efficiëntieargument omgekeerd. Laat de verwachtingsknop met rust en de leveringsknop moet al het werk doen, en dat is altijd de duurste van de twee.
De versie met twaalf medewerkers
De verbouwer die zes weken offreert omdat iedereen dat doet, en in negen weken oplevert, is Cyberpunk met een kleiner marketingbudget. De offerte wint de klus en betaalt daarna drie weken lang rente in elk gesprek. Scoor de levering op de slechte week, offreer dat, en verlies de klanten die alleen het onmogelijke getal wilden. Dat waren vooraf geboekte teleurstellingen.
Veelgestelde vragen
- Waarom haalde Sony Cyberpunk 2077 uit de PlayStation Store?
Omdat de versie voor de gewone PlayStation 4 beeldsnelheden onder de twintig haalde terwijl de marketing op de pc-versie was gebouwd, en recensie-exemplaren vooraf beperkt waren tot de pc. Acht dagen na de lancering haalde Sony het spel uit de winkel en bood volledige terugbetaling, een stap vrijwel zonder precedent. In juni 2021 kwam het terug.
- Wat had het verwachtingsmanagementmodel voorgeschreven?
Verlaag de belofte naar de slechte week, door gewoon te zeggen wat de vorige generatie consoles zou krijgen, of til de slechte week op door uit te stellen. Beide kosten maanden. De reparatie via de leveringsknop waarvoor werd gekozen, bijwerken richting de belofte, kostte jaren en is altijd de duurste van de twee.
Sources
Necati Atakan Alevli